서비스 품질 개선 컨설팅 참여 희망 관광사업체 공모

관광객이 직접 참여ㆍ체험하는 프로그램을 운영 중인 관광지를 대상으로 「서비스 품질 개선 컨설팅 사업」을 시행할 예정인 바, 관광객 체험 프로그램을 운영 중인 도내 관광사업체의 많은 관심과 참여 바랍니다.

2025. 5.

제주관광공사 사장

1		모집개요

❍ 공 모 명: 서비스 품질 개선 컨설팅 참여 희망 관광사업체 공모

❍ 공모기간: 2025. 5. 30(금) ~ 6. 20(금), 18시까지

❍ 공모내용: 관광객 체험 프로그램의 서비스 품질 진단과 컨설팅을 희망하는 관광사업체

□ 신청대상: 제주특별자치도 내에서 1년 이상 체험형 프로그램을 영업하는 관광사업체로 반드시 관광객 체험이 해당 사업체의 핵심 서비스라야 함

❍ 서비스 품질 컨설팅 기업 수: 5개사 한정(골프장업 제외)

❍ 컨설팅 주요내용

- 각 관광사업체별 체험 프로그램 이용 관광객 200명 설문조사

- 설문조사에 근거한 서비스 품질 수준 진단

- 서비스 품질 향상 방안 조언 등 전문가 컨설팅

❍ 공모절차 및 일정

①공모	→	②서류·자격심사	→	③발표심사	→	④선정 알림
5. 30(금) ~ 6. 20(금) 18시 마감		6. 24(화) ~ 6. 25(수)		6. 27(금)		6. 30(월)

※ 상기일정은 사정에 따라 변동될 수 있습니다.

2		공모주제 및 신청자격 제외대상

❍ 공모내용: 자사에서 제공하는 체험 프로그램 서비스 수준 진단 및 컨설팅 희망 사업체

① 체험 프로그램: 사업체의 대표 상품(서비스)가 관광객이 체험하는 프로그램이라야 함

(예시) ○○ 만들기, ○○ 염색, 요트를 포함한 해양 레저, 승마ㆍATV 등 육상 레저, 웰니스 체험 상품 등으로 숙박시설이나 관광지 등에서 관광객에게 부가적인 서비스로 제공하는 체험 프로그램은 인정하지 않음

② 관광객 대상 만족도 조사를 적극 지원할 사업체: 컨설팅의 객관적 자료로 사용할 관광객 대상 설문조사에 협조 가능한 사업체

❍ 자격제한

- 공고일 기준 휴·폐업 중이거나 최근 2년간 관광진흥법 위반에 의한 행정처분 이력 보유업체

- 금융기관에 의해 채무불이행으로 규제 중인 사업체

- 국세 또는 지방세 체납으로 규제 중인 사업체

- 동일 패키지 상품으로 지자체 등으로부터 사업비를 지원받는 경우

3		지원사항 및 참여사 역할

❍ 체험 프로그램 서비스 품질 수준 진단 및 컨설팅

- 기본적인 서비스 진단과 체험 프로그램 특성에 맞춘 설문조사서 기획

- 관광객 200명 대상 설문조사로 체험 서비스의 품질 수준 진단

- 체험 프로그램 운영 및 경영 관련 관광사업체 대표자 면담

- 설문조사 결과 활용 서비스 품질 향상 방안 조언 등 보고서 작성ㆍ공유 및 컨설팅

❍ 참여 관광사업체 역할

- 참여 신청서 작성 및 제출

- 체험 프로그램 이용 200명 관광객 대상 설문조사 적극 협조

- 대표이사 면담(경영 및 고객 서비스 방향 등 제반 면담)

4		선정절차

❍ 심사 방법: 서류심사(컨설팅 진행 전문가가 직접 심사)

- 서류심사 일정: 2025. 6. 24(화) ~ 6. 25(수)

- 발표심사 일정: 2025. 6. 27(금)

❍ 선정 결과 알림: 개별 통보(이메일 또는 유선 통보)

- 결과 알림 일정: 2025. 6. 30(월)

※ 상기일정은 사정에 따라 변동될 수 있습니다.

❍ 심사기준(총점 100점)

심사지표		배점	심사내용
체험 프로그램 지속가능성		50	- (능동적 참여) 수동 관찰자가 아닌 능동적 참여자 여부 - (현지성) 제주의 역사ㆍ문화ㆍ생활 습관 등을 반영한 프로그램인지 여부 - (맞춤형 서비스) 연령, 장애 유무 등 고객 유형에 따른 맞춤형 서비스 제공 가능성 - (스토리텔링) 단순한 체험이 아닌 스토리 보유 여부
체험 프로그램 운영 서비스 역량		30	- (전문가 역량) 체험 프로그램 제공사의 전문인력 보유 - (서비스 역량) 운영 매뉴얼, 서비스 이용 약관 등 고객 만족 관리를 위한 서비스 수준 - (안전관리 체계) 보험, 응급조치 매뉴얼 등 역량 - (고객 응대 역량) 안내, 불만 처리, 환불, 고객 응대 매뉴얼 등 커뮤니케이션 역량
관광객 유치 역량		20	- (홍보) 홈페이지, SNS, 블로그 등 보유 현황 - (예약/접수 체계) 온라인 예약 시스템 보유 여부 - (OTA 연계) 국내외 플랫폼 연계 예약 채널 보유 현황 - (거래 여행사 채널) 여행사 등 협업 역량
가산점	(가)	3	- 고객 유형에 따른 맞춤형 체험 프로그램
	(나)	3	- 제주의 문화ㆍ생활 풍습 등을 반영한 프로그램
	(다)	2	- 스토리텔링 등 체험과 스토리를 병행한 프로그램
	(라)	2	- 친환경 등 트렌드에 부합한 프로그램

❍ 선정방법

- 서류심사 결과 평균점수 60점 이상 중 고득점 순으로 선정

- 평균점수 60점 미만인 경우, 순위에 관계없이 미선정

※ 동점 처리 방법

1. 고득점 순: ①체험 프로그램 지속가능성 ②체험 프로그램 운영 서비스 역량 ③관광객 유치 역량

2. 가산점 획득 순: ①가산점(가) ②가산점(나) ③가산점(다) ④가산점(라)

5		접수방법

□ 신청기간: 2025. 5. 30(금) ~ 6. 20(금), 18시까지

□ 신청방법: 이메일 접수 (제출처 : shero@ijto.or.kr)

★ 접수 완료 시 ‘완료 알림’ 메일 전송됨

□ 제출서류

구분	서류명	서식	부수
1	참가신청서	서식 1	1부
2	자사 체험 프로그램 소개 및 운영 현황 요약서	서식 2	1부
3	개인(신용)정보 수집·이용·제공·조회 동의서	서식 3	1부
4	서약서	서식 4	1부
5	지방세/국세 완납증명서 *기업명의 제출		각 1부
6	사업자등록증/관광사업등록증		각 1부

6		기타사항

❍ 기타 유의사항

- 제출된 서류는 일체 반환하지 않으며, 평가와 관련된 사항은 비공개를 원칙으로 함

- 공모 기간 이후 제출한 서류는 변경할 수 없으며, 필요 시 추가자료 등을 요청할 수 있음

- 제출서류에 허위의 사실을 기재하였거나, 추후 제출서류 부적절 또는 기한 내 미제출 시 선정 제외 또는 취소될 수 있음

- 제출한 심사 자료의 데이터 오류, 불일치, 연락 불능 등으로 인한 불이익의 일체 책임은 본 사업 참가 사업체에 있음

- 공모 참가 신청 등에 지출한 일체의 비용은 참가 사업체 부담으로 함

- 선정된 이후에도 본 사업 관련 법규위반 및 사회적 물의를 일으킨 사항이 발견될 시에는 선정 제외 또는 취소하며, 이로 인한 일체의 손해배상 책임은 선정된 사업체 부담

- 선정된 업체는 제주관광공사가 요청하는 운영실적 자료 제출 및 문의 등에 성실히 응하여야 함

- 자연재해, 팬데믹 발생 등의 사업 추진이 불가한 상황이 발생할 경우 공모 선정된 이후라도 사업이 취소되거나 변경·연기될 수 있음

❍ 사업문의

- 제주관광공사 관광산업실 관광산업팀 이승희 대리(064-740-6934)

서식1

서비스 품질 개선 컨설팅 참여 신청서

업 체 명

업 종

사업자등록번호

(생년월일)

설립일

사업장

전화 :

담당자

성명 :

Fax :

직위 :

대표자

성명 :

전화 :

전화 :

E-mail :

직원 수

전체 직원 수:    명(정규직  명, 비정규직   명)

사업장 주소

홈페이지(SNS)

예약/접수 채널

온라인 예약 시스템 등 보유 현황

고객 예약 채널

OTA 연계 현황:

거래 여행사    곳

체험 프로그램

*프로그램 명칭:

*어떤 프로그램인지 간략하게 기술

상기와 같이 공모에 신청하며, 작성된 내용에 허위사실이 없음을 확인합니다.

2025년    월    일

업체명
대표자	(직인)

제주관광공사 사장 귀하

첨부 서류

1. 자사 체험 프로그램 소개 및 운영 현황 요약서

2. 개인(신용) 정보 수집‧이용‧제공‧조회 동의서

서식2

자사 체험 프로그램 소개 및 운영 현황 요약서
체험 프로그램명
프로그램 운영 연혁
2024년 실적			이용객: 연간 ( )명, 월평균 ( )명, 외국인 비율( %)
			매출액: 연간 ( 원), 월평균 ( )명, 단체 비중 ( %)
프로그램 운영			1일: 회 운영			1회 최소 참여 고객 수: 명,
			1회 운영 시 투입 인력: 명			1회 운영 시 소요 시간: 시간 분
체험 비용			* 성수기/비수기 구분(원화, 부가세) 포함 개인 요금: 1인 이용 시 정상요금 원 단체 요금: 00명 이상 이용 시 000% 할인
프로그램 소개			* 동종 프로그램 경쟁사 수, 스토리텔링 보유, 제주문화 반영한 체험인지 등 유사 동종 프로그램 운영 경쟁 사업체 수: (대략) 경쟁사 곳 스토리텔링 보유 여부: 제주 문화 등 반영한 체험 여부: 고객 평가: OTA 등에 평가되는 정도(별점, 좋아요 등) 고객 맞춤형 서비스 가능 정도: 연령ㆍ인원 수 등에 맞게 조절 가능 여부 등
운영 현황			* 현재 서비스 제공 수준과 향후 기대하는 서비스 수준 방향 기술 1회 운영 시 서비스 제공 인력: 필요 인력 명, 현행 인력 명 2. 타사 대비 자사 체험 서비스의 강점: 3. 향후 서비스 강화 방향:
고객 만족을 위한 서비스 역량 (부족 시 페이지 작성 가능)			1. 체험한 고객이 얻는 교육ㆍ경험적 가치: 2. 운영 매뉴얼, 서비스 이용 약관 등 보유 현황: 3. 안전관리 체계: 보험, 응급상황 대응 매뉴얼 등 보유 현황 4. 안내, 불만처리 체계 등 고객 응대 매뉴얼 : 5. 기타 고객만족 위한 서비스 내용:
핵심 인력 보유 현황
순번	직급	성명		담당업무	주요 경력		비고(자격증 등)
1
2
3
4
5

서식3

개인 (신용)정보 수집·이용·제공·조회 동의서

제주관광공사는「서비스 품질 개선 컨설팅 사업 공모」사업 평가 등과 관련하여 □개인정보보호법□ 제15조 제1항 제1호, 제17조 제1항 제1호, 제23조 제1호, 제24조 제1항 제1호에 의거, 아래와 같이 개인정보 및 고유식별정보의 수집·이용·조회 및 제3자 제공에 관하여 귀하의 동의를 얻고자 합니다.

1. 수집․이용에 관한 사항

□ 수집·이용 목적

◦ 「서비스 품질 개선 컨설팅 사업 공모」사업과 관련한 평가 및 사업 운영·관리를 목적으로 합니다.

(신청 시 신청자격 검토, 평가 진행, 컨설팅 운영 등)

□ 수집·이용할 항목

◦ 성명, 주소, 연락처(전화번호, 핸드폰번호, e-mail), 직위 및 학력, 경력 사항 등

□ 보유․이용기간

◦ 위 개인정보는 수집․이용에 관한 동의일로부터 보유목적 달성 시 또는 정보주체가 개인정보 삭제를 요청할 경우 지체 없이 파기합니다.

◦ 단, 사업 종료일 후에는 향후 지원사업 신청 시의 이력관리만을 위하여 보유․이용되며 보존기간은 평가일로부터 5년까지입니다.

□ 신용정보 조회

◦ 「제주관광공사」는 사업수행과 관련한 재무 건전성 확인을 위하여 참여 사업체의 대표자, 직원에 대하여 신용 상태를 조회할 수 있습니다.

□ 동의를 거부할 권리 및 동의를 거부할 경우의 불이익

◦ 위 개인정보 중 필수항목의 수집․이용에 관한 동의는 본 사업의 수행을 위해 필수적이므로 이에 동의하셔야 이후 절차를 진행할 수 있습니다. 단, 동의하지 않으시는 경우 본 사업에 참여 신청이 불가합니다.

개인(신용)정보 수집·이용 동의 여부	본인은 위와 같이 본인의 개인(신용)정보를 수집․이용하는 것에 동의합니다. (동의함 □ 동의하지 않음 □)
고유식별정보 수집·이용 동의여부	본인은 위와 같이 본인의 고유식별정보를 수집․이용하는 것에 동의합니다. (동의함 □ 동의하지 않음 □)

2. 제3자 제공에 관한 사항

□ 제공받는 자

◦ 제주특별자치도, 제주관광공사

□ 제공받는 자의 이용 목적

◦「서비스 품질 개선 컨설팅 사업 공모」관련 사업 운영, 이력 관리 등 관련 자료 활용

□ 제공할 개인정보의 항목

◦ 수집·이용에 동의한 정보 중 업무 목적 달성을 위해 필요한 정보에 한함

□ 제공받은 자의 개인 정보 보유․이용 기간

◦ 위 개인정보는 제공된 날부터 5년간 보유·이용되며 보유목적 달성 시 또는 정보주체가 개인정보 삭제를 요청할 경우 지체 없이 파기

□ 동의를 거부할 권리 및 동의를 거부할 경우의 불이익

◦ 위 개인정보의 제공 동의를 거부할 권리가 있으며, 동의 거부 시 본 사업에 참여가 불가합니다.

개인(신용)정보 제공 동의 여부	본인은 위와 같이 본인의 개인(신용)정보를 제공·조회하는 것에 동의합니다. (동의함 □ 동의하지 않음 □)
고유식별정보 제공 동의여부	본인은 위와 같이 본인의 고유식별정보를 제공·조회하는 것에 동의합니다. (동의함 □ 동의하지 않음 □)

* 고유식별정보는 개인정보보호법 제24조에 규정된[주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호]를 의미합니다.

2025년    월     일

* 신청서 내 참여인력 현황에 기재한 모든 직원 작성

*성 명	직 위	담당업무	전화번호	개인정보 이용 동의 (자필서명)
홍길동	대 표	총괄	010-0000-0000
임꺽정	팀 원	프로그램 운영	010-0000-0000
전우치	팀 원	홍보	010-0000-0000

제주관광공사 사장 귀하

서식4

서 약 서

□ 사 업 명 : 서비스 품질 개선 컨설팅 공모

○ 업  체  명 :

○ 성      명 :

○ 주      소 :

○ 사업자등록번호 :

상기 본 지원사는 제주관광공사에서 진행하는『서비스 품질 개선 컨설팅 공모』에 지원함에 있어서 제출한 내용과 일체 서류에 위법행위 또는 거짓 정보가 없고, 공고문에 명시된 제반내용을 준수하며, 이를 위반할 시 향후 모든 공사 지원대상 제외 등 불이익을 받을 수 있음을 확인합니다.

공모에 선정된 경우, 제출서류에 기재된 내용에 따라 충실히 협조할 것임을 확인합니다.

2025.   .   .

대표자                   (대표자 직인)

제주관광공사 사장 귀하