□ 제주관광공사(사장 박홍배)가 행정안전부 주관 ‘2018년 지방공기업 고객만족도 조사’에서 종합만족도 92.74점으로 전국 최고기관에 선정되었다.

□ 행안부는 지난 4월부터 전국 358개 지방공기업의 서비스 이용 고객을 대상으로 전화와 대면조사를 통해 만족도 조사를 진행하였으며, 이번 조사에서 공사는 서비스환경 92.56점, 서비스과정 92.84점, 서비스결과 92.74점, 사회적 만족 92.70점, 전반적 만족 92.76점 등 모든 영역에서 높은 점수를 얻어 종합만족도 92.74점이라는 점수를 받았다.

□ 특히 공사는 지난 15년부터 2년 연속 특정공사·공단에서 최고기관 선정에 이어, 올해는 전국 358개 지방공기업에서 1위에 선정되는 큰 성과를 거뒀다.

□ 공사는 고객 서비스가 고객만족으로 이어지기 위해 고객 의견 수렴 채널을 다각화하고 추진 사업에 대한 지역주민과 관광업계의 참여를 확대하였으며 폭 넓은 사회공헌 활동을 펼치는 등 고객만족경영을 강화하기 위해 노력하였다.

□ 특히, 관광진흥 6개 분야 121명의 고객의 소리 위원회를 발족하여 공사가 추진하는 사업에 대한 모니터링을 확대하고 제안을 사업에 반영하였으며, 지속적인 면세점 서비스 품질 및 쇼핑 환경 개선 노력을 통해 고객 편의성이 크게 개선된 점에서 높은 평가를 받았다.

□ 박홍배 제주관광공사 사장은 “이번 전국 최고기관이라는 성과는 제주를 찾은 관광객과 도민이 우리공사에 아낌없는 성원과 관심을 보여준 결과”라며 “앞으로도 지속적인 고객만족 서비스혁신을 통해 도민과 관광객에게 신뢰받는 공기업이 되도록 전 임직원이 더욱 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.