CS경영 추진체계

공사비전

제주경제에 활력을 불어넣고 관광의 가치를 재창조하는 글로벌 공기업

CS경영비전

지속가능한 공유가치 창출로 행복한 관광 실현

CS경영 목표

고객만족도 평가 90점

CS경영 전략

• CS경영 선진화
• 서비스 경쟁력 강화
• CS역량강화
• 지속가능 가치 창출
• 고객의 마음을 움직이는 우리들의 새로운 시작

단계별 추진전략

• 2020~2021 CS경영 도입기
  • 서비스 품질 시스템 재정비
  • VOC 분석 체계화
  • CS 인재 육성 프로그램 구축
  • 지속가능 기업문화 확산
• 2022~2023 CS경영 확산기
  • 서비스 품질 시스템 확산
  • VOC 통합 관리 시스템화
  • CS 인재육성 프로그램 정교화
  • 지속가능 기업문화 내재화
• 2024~2025 CS경영 선진화기
  • 서비스 품질 시스템 선진화
  • JTO형 고객관계관리 모델 정립
  • CS 인재육성 프로그램 확립
  • 지속가능 경영시스템 구축