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제주관광공사

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JTO - JEJU TOURISM ORGANIZATION / 관광으로 지속 가능한 제주 경제를 실현하는 도민의 공기업
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고객만족도

2016년 고객만족도 결과

제주관광공사의 종합만족도는 93.1점으로, 특정공사공단 전체(82.1점)에 비해 11.0점 높고 지방공기업 전체(77.7점) 대비 15.4점 높은 수준으로 나타남

2016년 고객만족도 결과
구분 종합만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
제주관광공사 93.1 92.9 95.1 92.4 94.3 91.6
첫번째. 관광사업(시내내국인면세점, 중문면세점)의 종합만족도는 93.1점입니다. 최고득점은 서비스과정 95.1점이며 최저득점은 전반적인 만족 91.6점으로 나타났습니다. 종합만족도는 93.1점, 서비스 환경은 92.9점, 서비스과정은 95.1점, 서비스결과는 92.4점, 사회적 만족은 94.3점, 전반적인 만족은 91.6점 입니다.두번째. 중점개선 차원은 서비스결과입니다. 서비스환경은 점진개선을 해나갈 것이며 서비스과정은 지속유지할 것 입니다. 사회적만족은 유지를 강화시키겠습니다. 세번째. 상대적으로 서비스과정(신속성)이 강한부분에 속하며 전반적인 만족(편익성)은 약한부분으로 나타났습니다.네번째. 고객 Needs Point 도출을 위한 VOC 분석결과입니다. 서비스에 대해 '친절하다'는 점은 가장 큰 만족요인이며, '상품이 부족하다'는 가장 큰 불만 요인입니다. 전년과 서비스를 비교해 '친절하다/친절해졌다'는 점은 가장 큰 향상요인이며, '그대로이다'는 가장 큰 저하요인입니다. 제주관광공사가 개선해야 할 사항으로는 '상품이 다양하면 좋겠다' 의견이 가장 많았으며, 그 외 '브랜드가 다양하면 좋겠다'에 대한 노력 등도 개선 되어야 할 점으로 언급되었습니다.
연도별 고객만족도 비교

제주관광공사 연도별 종합 만족도는 2014년 84.2점에서 2015년 89.6점으로 5.4점 상승했으며, 2016년에는 93.1점으로 2015년 대비 3.5점 상승함

제주관광공사 연도별 종합 만족도는 2014년 84.2점에서 2015년 89.6점으로 5.4점 상승했으며, 2016년에는 93.1점으로 2015년 대비 3.5점 상승함차원별 만족도 추이입니다. 서비스환경은 2014년 84.2점에서 2015년 88.9점으로 상승했으며 2016년에는 92.9점으로 전년대비 4.0점 상승했습니다. 서비스과정은 2014년 87.9점 2015년 90.5점이었으며 2016년에는 95.1점으로 전년대비 4.6점 상승했습니다. 서비스결과는 2014년 83.2점 2015년 89.4점이었으며 2016년에는 92.4점으로 전년대비 3.0점 상승했습니다. 사회적 만족은 2014년 84.3점 2015년 89.9점이었으며 2016년에는 94.3점으로 전년대비 4.4점 상승했습니다. 전반적 만족은 2014년 82.2점 2015년 89.2점이었으며 2016년에는 91.6점으로 존뇬댜바 2.4점 상승했습니다.

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