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제주관광공사

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JTO - JEJU TOURISM ORGANIZATION / 관광으로 지속 가능한 제주 경제를 실현하는 도민의 공기업
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고객만족도

2024년 고객만족도 결과
2023년 고객만족도 결과
구분 종합만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
제주관광공사 90.9 91.5 93.6 92.3 93.3 86.5
첫번째. 제주관광공사의 종합만족도는 90.9점입니다. 최고득점은 서비스 과정 93.6점이며 최저득점은 전반적 만족 86.5점으로 나타났습니다. 종합만족도는 90.9점, 서비스 환경은 91.5점, 서비스 과정은 93.6점, 서비스 결과는 92.3점, 사회적 만족은 93.3점, 전반적인 만족은 86.5점 입니다. 두번째. 상대적으로 공정성이 강점 요소에 속하며 향상적은 약한 부분으로 나타났습니다. 세번째. 제주관광공사는 편익성1, 공익성2, 충족성1에 대한 우선 개선 노력이 필요합니다. 사회적 만족, 서비스 환경, 서비스 과정은 점진개선을 해나갈 것입니다. 우선 개선 과제 1순위는 편익성1 이며 면세점은 다양한 혜택(할인, 사은품 등)등을 제공하겠습니다. 2순위는 공익성2 이며 면세점은 제주 관광에 기여하도록 하겠습니다. 3순위는 충족성1이며 면세점 직원들은 고객 만족을 위해 노력하겠습니다.
연도별 종합만족도

제주관광공사 연도별 종합만족도는 2022년 89.9점에서 2023년 91.1점으로 1.2점 상승했으며, 2023년 91.1점에서 2024년 90.0점으로 0.2점 하락함

제주관광공사 연도별 종합만족도는 2022년 89.9점에서 2023년 91.1점으로 1.2점 상승했으며, 2023년 91.1점에서 2024년 90.0점으로 0.2점 하락함. 서비스 환경은 2022년 90.1점에서 2023년 91.3점으로 1.2점 상승했으며 2024년 91.5점으로 0.2점 상승함. 서비스 과정은 2022년 91.1점에서 2023년 91.8점으로 0.7점 상승했으며 2024년 93.6점으로 1.8점 상승함. 서비스 결과는 2022년 90.5점에서 2023년 91.4점으로 0.9점 상승했으며 2024년 92.3점으로 0.9점 상승함. 사회적 만족은 2022년 91.1점에서 2023년 92.0점으로 0.9점 상승했으며 2024년 93.3점으로 1.3점 상승함. 전반적 만족은 2022년 88.0점에서 2023년 89.9점으로 1.8점 상승했으며 2024년 86.5점으로 3.3점 하락함

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